A continuación, te presentamos las respuestas a las dudas más comunes sobre el proceso de facturación electrónica a través de nuestro portal. Si no encuentras lo que buscas, con gusto te apoyamos en atencionaclientes@benebox.mx.
Para emitir tu factura, ingresa al portal de facturación y ten a la mano los siguientes datos:
Una vez capturados todos los datos, haz clic en "Emitir" y recibirás tu factura por correo electrónico.
Puedes generar tu factura desde el día de tu compra y hasta el último día del mismo mes.
Excepción: Si tu compra fue realizada del día 26 al 31, tendrás hasta el día 5 del mes siguiente para emitir tu factura.
Esto ocurre cuando el RFC o la razón social no coinciden exactamente con los datos registrados ante el SAT.
Te recomendamos lo siguiente:
Este mensaje suele aparecer cuando el intento de facturación se realiza en un mes distinto al de la fecha de compra.
Te sugerimos revisar:
No. Actualmente el portal sólo permite emitir una factura por pedido. Si realizaste múltiples compras, deberás generar una factura por cada una de ellas.
Primero revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
Si no la encuentras, asegúrate de haber capturado correctamente tu correo al momento de emitirla.
Si persiste el problema, por favor escríbenos a atencionaclientes@benebox.mx incluyendo tu número de orden y RFC.
Este error se presenta cuando uno o más campos obligatorios no han sido llenados.
Asegúrate de completar todos los campos requeridos antes de hacer clic en "Emitir".
En algunos casos, por procesos internos, Benebox puede emitir la factura de forma automática el último día del mes.
Si este fue tu caso, contáctanos a atencionaclientes@benebox.mx con tu número de orden y fecha de compra. Emitiremos la factura a tu nombre sin problema.
El portal no permitirá emitir la factura y aparecerá un mensaje de "plazo vencido para facturación".
Lamentablemente, por normatividad fiscal, no es posible generar la factura una vez concluido el periodo correspondiente.
No. Por disposición oficial y en cumplimiento con las normas fiscales, no se permiten correcciones ni refacturaciones una vez que la factura ha sido generada.
Te sugerimos revisar cuidadosamente todos los datos antes de emitirla.
Te recomendamos tomar una captura de pantalla del mensaje de error, anotar la fecha del intento de facturación, y enviarnos ambos a atencionaclientes@benebox.mx. Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible.
La factura suele llegar de forma inmediata tras su emisión. Si no la recibes en un plazo máximo de 10 minutos, revisa tu carpeta de SPAM. Si el problema continúa, contáctanos.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a
Recuerda incluir tu número de orden, RFC y una breve descripción del problema para poder ayudarte más rápido.